• Мы работаем на тех же условиях, что и обычный магазин, и так же предоставляем гарантию на все виды товаров.

При покупке товара вы получаете комплект документов, необходимых для гарантийного обслуживания - включая гарантийный талон, где указана информация относительно сроков гарантийного обслуживания, адреса и телефоны гарантийных мастерских.

 Обслуживание приобретенной техники (как по гарантии, так и постгарантийное) осуществляется специалистами авторизованных сервисных центров фирм-производителей, наделенных соответствующими полномочиями. По возникающим вопросам гарантийного и постгарантийного обслуживания вы можете:

  • обратиться непосредственно в указанные в гарантийном талоне авторизованные сервисные центры;
  • привезти товар к нам, и мы сами доставим технику в сервисный центр, мы оказываем услуги логистики, поэтому обращение в сервисные центры напрямую намного сократит Ваши временные затраты.

Возврат товара ненадлежащего качества

 В случае обнаружения в процессе эксплуатации какого-либо недостатка в товаре, приобретенном в нашем интернет-магазине, покупатель имеет право требовать:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт);
  • расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Вышеуказанные требования покупателя правомерны в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Обращаем Ваше внимание на тот факт, что в соответствии с Правилам продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), уцененные товары, о недостатках которых продавцом предоставлена исчерпывающая информация, не подлежат ни обмену, ни возврату. Приобретая уцененный товар, покупатель в письменном виде информируется продавцом о причинах снижения цены, знакомится с гарантийными условиями.

Уцененные товары обслуживаются по гарантии в авторизованных сервисных центрах производителя, при этом гарантийный сервис осуществляется на общих основаниях.

При возврате товара ненадлежащего качества, покупатель должен выполнить следующие действия:

  • Доставить приобретенный товар в полной комплектации (как это указано в инструкции по эксплуатации) в сервисный центр. Адреса и телефоны сервисных центров указываются в гарантийном талоне, оформляемом при совершении покупки. В случае возврата крупногабаритной техники возможен выезд специалиста сервисного центра к покупателю.
  • Передать товар для проведения диагностики и технической экспертизы, оформив соответствующий документ — акт приема-передачи. Техническая экспертиза производится с целью установления наличия заводского брака и выполнения покупателем условий эксплуатации возвращаемого товара, и является обязательной процедурой. По окончании проведения технической экспертизы, ее результат сообщается покупателю работником сервисного центра.
  • Написать претензию — заявление о возврате товара ненадлежащего качества, которое должно содержать информацию о марке/модели товара, причину возврата и информацию о покупателе — ФИО, адрес проживания, паспортные данные.

При возврате товара и оформлении претензии при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность — паспорт или водительское удостоверение.

Обмен товара надлежащего качества


Мобильные телефоны, аудио-видео, бытовая техника и компьютерная техника в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества классифицируются как сложные технические устройства и не подлежат обмену или возврату в двухнедельный срок. Это правило регламентируется постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.) п. 11.

Обратите внимание: уцененные товары, о недостатках которых продавцом предоставлена исчерпывающая информация, не подлежат ни обмену, ни возврату (Правила продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).